Preguntas frecuentes
- ¿Hay forma de iniciar una nueva conversación, si hay un ticket abierto?
- ¿Pueden varias personas trabajar en la misma cuenta al mismo tiempo?
- ¿Es posible otorgar un asiento a un implementador externo sin costo adicional?
- ¿Cuáles son los alcances de las integraciones disponibles en Intercom?
- ¿Es posible migrar información de áreas y cargos a Intercom?
- ¿Cómo funciona la sincronización con Zendesk y Freshdesk?
- ¿Por qué algunos flujos configurados no se reflejan de inmediato en la plataforma?
- ¿Se puede descargar un informe en Excel?
- ¿Cómo cambiar el correo de acceso a Intercom?
- ¿Es posible enviar notificaciones de nuevas conversaciones a un correo distinto al del asiento?
- ¿Por qué no se ve la Burbuja/Messenger en Buk?
- Configuración y funcionamiento del Servicio al Colaborador
- ¿Qué es Servicio al Colaborador?
- ¿Qué son las Series (Asistencia proactiva)?
- ¿Qué es el centro de ayuda?
- ¿Cómo funciona el SLA (tiempo de atención)?
- ¿Qué es el flujo de atención?
- ¿Qué son los Tipos de Solicitud en Servicio al Colaborador?
- ¿Qué funcionalidades ofrece el módulo de Servicio al Colaborador?
- ¿Cómo se puede compartir el acceso al módulo a los colaboradores?
- ¿Cómo puedo activar el módulo de Servicio al Colaborador en mi plataforma?
- ¿Cómo puedo acceder al módulo de Servicio al Colaborador?