Selección única Úsala cuando quieres que el colaborador elija exactamente una opción de una lista. Es el formato más fácil de analizar porque los resultados se agrupan automáticamente en gráficos. Ideal para preguntas como "¿Con qué frecuencia...?" o "¿Cuál de estas opciones describe mejor...?"
Selección múltiple Úsala cuando el colaborador puede tener más de una respuesta válida. Ten en cuenta que los resultados son más difíciles de cruzar y comparar que los de selección única. Úsala solo cuando realmente tenga sentido que alguien marque varias opciones.
Escala (Likert) Úsala para medir grados de acuerdo, satisfacción o frecuencia. Es el formato más recomendado para medir percepciones porque permite calcular promedios y comparar resultados entre grupos o períodos. Ideal para encuestas de clima o satisfacción.
Texto abierto Úsala cuando necesitas que el colaborador se exprese con sus propias palabras. Aporta profundidad y contexto que ninguna pregunta cerrada puede capturar, pero es más difícil de analizar a escala. Funciona bien como cierre de una encuesta ("¿Hay algo más que quieras agregar?") o para explorar temas que aún no entiendes bien.
Escala numérica Úsala cuando quieres una medición puntual, como en preguntas de NPS ("Del 1 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes...?"). Es simple para el colaborador y fácil de analizar.
Matriz Úsala cuando tienes varias afirmaciones que se evalúan bajo la misma escala. Ahorra espacio en el formulario y facilita la comparación entre ítems. Úsala con moderación — una matriz muy larga cansa al a la persona que responde y baja la calidad de las respuestas.
Regla general Mientras más preguntas cerradas tenga tu encuesta, más fácil será analizar los resultados. Las preguntas abiertas enriquecen, pero agrégalas con criterio — una o dos por encuesta es suficiente en la mayoría de los casos.
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