Porque no está asignado como aprobador en la etapa correspondiente del workflow.
Para que un usuario pueda visualizar y gestionar una solicitud, debe estar incluido explícitamente en la configuración de aprobadores. Para verificarlo:
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Ve a Colaboradores > Solicitudes > Configuración.
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Haz clic en la plantilla correspondiente.
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Ingresa a la etapa en la que el usuario debería participar.
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Revisa que su cargo, subárea o usuario esté agregado como aprobador.
Si no está asignado en esa etapa, no podrá ver la solicitud ni intervenir en el flujo.