O Canal de Denúncias exige um manejo cuidadoso da informação e uma gestão responsável dos casos. Para garantir a confidencialidade e a rastreabilidade, é fundamental definir quem pode acessar as denúncias e quais ações cada pessoa envolvida na investigação pode realizar. As permissões permitem segmentar o acesso e as capacidades de cada integrante da equipe, garantindo que cada função cumpra seu papel sem comprometer a integridade do processo.
Funcionamento geral
A lógica de permissões no Canal de Denúncias baseia-se na atribuição de níveis de acesso segundo o papel e a responsabilidade de cada usuário dentro da equipe investigadora. Em termos gerais, seu funcionamento se define por:
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Permissão de leitura: permite visualizar todas as denúncias e seus detalhes, sem possibilidade de modificar informações, alterar estados nem adicionar comentários. Essa permissão é direcionada a quem precisa monitorar ou auditar o processo, sem intervir na gestão ativa dos casos.
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Permissão de modificação: concede acesso para ver denúncias, alterar estados, adicionar comentários e gerenciar ativamente os casos. Esse nível é pensado para investigadores, especialistas de Recursos Humanos ou Compliance que lideram a investigação e precisam intervir diretamente no fluxo de cada denúncia.
A atribuição de permissões é realizada por meio de perfis específicos para o Canal de Denúncias, o que permite adaptar o acesso às necessidades de cada organização e equipe.
Alcance e límites
As permissões no Canal de Denúncias definem o alcance de ação de cada usuário sobre a informação e os processos associados às denúncias. Devem ser utilizadas quando é necessário controlar quem pode visualizar, auditar ou intervir nos casos, especialmente em equipes com papéis diferenciados ou múltiplas áreas envolvidas.
O sistema permite limitar a visibilidade das denúncias por áreas ou conjuntos de dados, o que é fundamental em organizações com várias sedes ou departamentos. Assim, cada investigador acessa apenas as denúncias relevantes para seu âmbito de responsabilidade.
As permissões não substituem outros controles de segurança nem as políticas internas de confidencialidade. Sua responsabilidade limita-se a segmentar o acesso e as ações dentro do módulo, sem intervir na definição de processos internos ou na gestão de usuários fora do Canal de Denúncias.
Relação e diferenças com outros elementos
- O perfil de usuário: que define o conjunto de permissões e acessos atribuídos a cada pessoa na plataforma.
- A visibilidade por áreas ou conjuntos de dados: que permite restringir o acesso às denúncias conforme a estrutura organizacional.
Diferentemente de outros módulos onde as permissões podem ser mais gerais, no Canal de Denúncias a segmentação é mais rígida e específica, dada a sensibilidade das informações e a necessidade de resguardar a confidencialidade. As permissões aqui não apenas delimitam o acesso, mas também estabelecem barreiras claras entre quem audita e quem gerencia ativamente os casos, evitando conflitos de interesse e garantindo a rastreabilidade do processo.
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