Objetivo:
O objetivo do artigo é guiar os usuários passo a passo na integração do WhatsApp Business com Servicio al colaborador. Fornece instruções detalhadas sobre como instalar o aplicativo do WhatsApp, conectar um número empresarial, criar e verificar uma conta comercial do Meta e configurar um perfil no WhatsApp Business. Além disso, explica como realizar a verificação da empresa com a Meta e como começar a usar o WhatsApp para a comunicação com os colaboradores através do Servicio al colaborador.
Alcance:
A integração do WhatsApp em Servicio al colaborador permite gerenciar as conversas do WhatsApp diretamente da sua caixa de entrada no Intercom. Isso significa que seus colaboradores podem contatá-lo da maneira que lhes for mais conveniente, enquanto você aproveita as poderosas automações do Intercom.
Além disso, você pode utilizar as automações e bots, enviar mensagens de saída do WhatsApp para múltiplos usuários ou oferecer o WhatsApp como um canal de acompanhamento na sua plataforma Buk, permitindo que os colaboradores continuem a conversa para maior comodidade.
Você precisará do seguinte:
- Para começar, você precisará de uma conta comercial do Meta e acesso a ela. Você também pode criá-la durante o processo de configuração detalhado neste artigo.
- Se você decidir criar a conta do Meta durante o processo de configuração, precisará de uma conta pessoal do Facebook para fazer login no Meta Business, onde poderá criar sua conta do WhatsApp Business.
- A Meta deverá verificar a autenticidade da empresa, para o que você deverá enviar um documento que especifique o nome da empresa e o endereço postal ou o número de telefone.
- Certifique-se de ter acesso ao número de telefone da empresa para o qual deseja enviar mensagens. Esse número deve ser capaz de receber chamadas de voz ou SMS para receber um código de verificação.
- Se você já estiver usando o aplicativo móvel do WhatsApp ou o aplicativo móvel do WhatsApp Business com o número de telefone que deseja usar no Servicio al colaborador, primeiro terá que excluir sua conta no aplicativo. Não é possível usar o aplicativo móvel do WhatsApp ou do WhatsApp Business com o mesmo número de telefone que você usa na integração do WhatsApp com o Intercom.
Proceso:
Para começar, faça login com sua conta no Intercom. Dirija-se à seção "Loja de aplicativos" no menu lateral e procure por "WhatsApp".
Em seguida, clique em "Instalar ahora".
Uma vez baixado o aplicativo, vá para a aba "Configurações" e clique em "Conectar un número de empresa".
Se o número de telefone que você deseja utilizar ainda não estiver em uso ativo na API do WhatsApp Business, ou se já esteve anteriormente, mas foi totalmente desconectado, você deve escolher "Es la primera vez que conecto mi número de empresa"
Uma janela pop-up será aberta na qual você deverá fazer login no Facebook. Certifique-se de usar uma conta pessoal já existente, pois contas novas não têm aprovação para acessar/criar contas no Meta Business.
Se você não possuir uma conta do Facebook no momento, poderá criar uma, mas tenha em mente que a conta deverá ser validada pela Meta; para isso, você deverá fazer o upload de um documento que comprove sua identidade, como, por exemplo, um documento de identidade. Após no máximo 2 dias você receberá a confirmação da Meta e poderá continuar com o processo de criação da conta Meta Business.
Em seguida, continue para criar a conta Meta Business
Para começar, siga estes passos para fornecer as informações da empresa. Na seção "Conta comercial do Meta", escolha a opção "Criar conta comercial". No campo "Nome da empresa", insira o nome legal da empresa; é importante destacar que essa informação não será visível no perfil do WhatsApp. Quanto ao "E-mail da empresa", sugerimos usar o endereço de e-mail associado ao Servicio al colaborador e que pertença ao domínio da empresa. Finalmente, preencha as informações inserindo o site oficial da organização e selecionando o país correspondente.
O próximo passo é a criação de uma conta e perfil no WhatsApp Business. Posteriormente, selecione a opção "Próximo".
No terceiro passo, você deverá configurar um perfil para o WhatsApp Business. Esse perfil mostrará informações relevantes sobre sua empresa aos usuários do WhatsApp. Você pode editar essas informações a qualquer momento através das configurações do Meta Business.
Em seguida, é necessário inserir o número de telefone destinado ao WhatsApp; esse será o número que seus colaboradores usarão para entrar em contato com você. Certifique-se de que o telefone possa receber mensagens SMS, pois você receberá um código para verificar o número.
Uma vez que você inserir o código recebido no seu celular, a verificação da empresa terá início. Este passo é necessário para assegurar o cumprimento da política comercial do WhatsApp. Para continuar, clique em "Finalizar"
Uma vez que você tenha conectado sua conta do WhatsApp Business, terá que solicitar a verificação da empresa ao Facebook Business Manager; para isso, clique em “Solicitar verificación”
Você será redirecionado automaticamente para a página do Facebook para completar os passos de verificação
Em primeiro lugar, você deverá inserir as informações da empresa: Nome legal do negócio, País, Endereço postal, Cidade, Número de telefone e E-mail.
Em seguida, verifique o nome legal da empresa fazendo o upload de um documento oficial que coincida com o nome legal da empresa que você inseriu.
Depois, verifique o endereço ou o número de telefone da empresa enviando um documento que mostre o nome legal da sua empresa juntamente com o endereço postal ou o número de telefone especificado.
Por fim, escolha um método de verificação: por telefone, e-mail ou domínio da empresa.
Uma vez concluídos esses passos, a Meta iniciará a verificação, o que levará aproximadamente dois dias úteis.
Em seguida, volte para o Intercom. No passo 2 "Verificar sua conta de empresa do Facebook" você verá o status como "Pendente". Você receberá uma confirmação do Facebook quando sua empresa estiver verificada corretamente.
Entretanto, você pode enviar um número limitado de mensagens para testar o WhatsApp no Servicio al colaborador. Para fazer um teste, adicione o número de telefone integrado como contato no seu celular e envie uma mensagem por WhatsApp, ou escaneie o código QR fornecido no passo 3. Isso abrirá o WhatsApp para iniciar a conversa. Ao enviar a mensagem, a conversa aparecerá na sua caixa de entrada no Intercom, e você poderá responder para iniciar uma conversa bidireccional.
E pronto, seguindo esses passos você terá integrado o WhatsApp ao Servicio al colaborador, permitindo que, além da bolha na sua plataforma Buk, os colaboradores também possam contatá-lo através do WhatsApp.
Módulos Requeridos:
- Base: Gestión de personas
- Addons: Servicio al colaborador
Palavras-chave:
Servicio al colaborador, Whatsapp, Chat, integração, multicanal
Também pode te interessar:
Lembre-se, se precisar de ajuda, você pode nos contactar através dos nossos canais de atendimento.
Chat | Telefone | E-mail.
Ficaremos felizes em ajudar!
🤖 Este artigo foi traduzido com inteligência artificial. Ver artigo original.