Si un correo automático de Onboarding no llega al destinatario, no siempre significa que no se haya intentado enviar. En muchos casos, el problema puede confirmarse revisando el Historial de Notificaciones, donde podrás ver el estado del envío y, si falló, el motivo.
¿Dónde revisar si un correo fue enviado o falló?
Para revisar el estado de los correos automáticos de Onboarding, dirígete a:
Tuerca de administración > Configuración > Central de Notificaciones > Historial de Notificaciones
Una vez ahí, filtra por el módulo Onboarding.
Desde esta vista podrás revisar si una notificación fue enviada correctamente, si sigue procesándose o si quedó fallida.
¿Qué estados puedes encontrar?
Procesando
La notificación todavía está en proceso de envío.
Enviado
El correo fue enviado correctamente.
Fallido
El envío no se realizó correctamente.
Si el estado es Fallido, al pasar el cursor sobre el estado podrás revisar el motivo del error.
¿Por qué puede fallar un correo automático?
Un correo puede fallar por distintas razones. Entre las más comunes están:
- el destinatario no existe
- el servidor de destino rechazó el email y no pudo entregarse
- el mensaje fue descartado y no llegó al destinatario
- el mensaje fue bloqueado por el proveedor por políticas de spam o seguridad
- el mensaje fue bloqueado antes de enviarse porque el destinatario se desuscribió
- el destinatario marcó este email como spam y no recibirá más correos de Buk
- hubo un fallo del proveedor de mensajería y el correo no pudo enviarse
Otras causas que también conviene revisar
Además del motivo que aparezca en el historial, también te recomendamos revisar lo siguiente:
- que la dirección de correo esté bien escrita
- que el destinatario configurado en la plantilla o instancia de correo sea el correcto
- que la persona ya tenga la información necesaria para recibir ese correo según el momento del proceso
- que el correo no haya sido filtrado a spam o no deseado
¿Qué hacer si el correo falló?
Dependerá del tipo de problema:
- si el correo del destinatario está mal escrito, corrígelo antes de volver a intentar el envío
- si el problema fue del servidor de destino o del proveedor, revisa nuevamente más tarde
- si el destinatario se desuscribió o marcó los correos como spam, ese bloqueo puede impedir nuevos envíos
- si necesitas volver a compartir información importante, como un pre ingreso, puedes obtener el enlace desde Workflow > Solicitudes > Ver detalle y reenviarlo manualmente
Caso especial: correos de pre ingreso
Si el problema fue con el correo de pre ingreso, además de revisar el Historial de Notificaciones, puedes hacer seguimiento al flujo desde:
Workflow > Solicitudes > Ver detalle
Desde ahí podrás revisar el estado de la solicitud y obtener nuevamente el enlace del formulario si necesitas compartirlo otra vez.
Resumen
Si un correo automático de Onboarding no llegó, revisa primero el Historial de Notificaciones filtrando por el módulo Onboarding.
Ahí podrás ver si está Procesando, Enviado o Fallido. Si falló, podrás revisar el motivo y validar si se trata de un problema del destinatario, del servidor, de spam, de desuscripción o del proveedor de mensajería.