Olvidar el correo electrónico con el que te registraste en la plataforma es un inconveniente común. Por motivos de seguridad y para el resguardo estricto de tu información personal y laboral, el sistema no permite recuperar este dato de forma autónoma o independiente desde la pantalla de inicio.
Para solucionar esta situación y restablecer el acceso a tu cuenta, es necesario realizar una verificación interna con el equipo encargado de la gestión del sistema en tu empresa. A continuación, te explicamos el procedimiento paso a paso para resolverlo con la ayuda de un administrador.
Paso a paso
Paso 1: Contacta al equipo administrador
Para comenzar, ponte en contacto con la persona encargada de administrar la plataforma de Buk dentro de tu organización o con el equipo de Recursos Humanos. Explícales que no recuerdas la dirección de correo asociada a tu cuenta para que puedan asistirte, ya que ellos poseen los permisos necesarios para revisar estos registros.
Paso 2: Navegación del administrador en el sistema
A continuación, el administrador de la plataforma deberá iniciar sesión con sus credenciales de gestión. Una vez dentro del sistema, deberá dirigirse al menú principal de configuración y seguir la siguiente ruta:
Ruta: Administración > Usuarios y Perfiles.
Al ingresar a este apartado, verás que el sistema mostrará una pantalla con el listado completo de todos los colaboradores y usuarios registrados en la empresa.
Paso 3: Identificación y confirmación del correo
Después de eso, el administrador deberá buscar tu nombre dentro de la lista para abrir el detalle de tu ficha de usuario. En esta sección podrá visualizar con precisión el parámetro del correo electrónico que quedó vinculado a tu cuenta. Una vez identificado, el administrador te confirmará la dirección exacta para que puedas utilizarla.
Paso 4: Ingreso a la plataforma
Finalmente, una vez que conozcas el correo electrónico correcto, dirígete nuevamente a la página principal de inicio de sesión de Buk. Ingresa la dirección confirmada junto con tu contraseña habitual. Verás que el sistema validará tus datos de forma correcta, permitiéndote retomar tus actividades dentro de la plataforma de manera normal.
Resultado esperado
Si realizaste el proceso correctamente en coordinación con el administrador de tu empresa, obtendrás la información exacta de tu credencial de acceso. Esto permitirá que el sistema reconozca tu identidad y te otorgue el ingreso inmediato a tu perfil, manteniendo intactos todos tus registros e historial.
Consideraciones adicionales
Privacidad y soporte: Recuerda que el equipo de soporte externo de Buk no puede entregarte esta información directamente por políticas de protección de datos. Este proceso siempre debe ser canalizado y resuelto de forma interna a través del administrador de tu propia empresa.