Si un usuario tiene problemas para acceder a Buk, te recomendamos seguir estos pasos, priorizando que el propio usuario pueda resolverlo:
1. Pídele que restablezca su contraseña
Lo primero es que intente restablecer su contraseña desde la pantalla de inicio de sesión, haciendo clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Puede elegir entre dos métodos:
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Por correo: Ingresará su dirección y completará el captcha. Si el correo está registrado en Buk, recibirá un enlace para crear una nueva clave.
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Por SMS: Tras ingresar el correo, puede elegir “Restablecer con SMS”, ingresar los últimos 4 dígitos de su número registrado y escribir el código recibido.
💡 Si el usuario no recibe el correo o el SMS, puede:
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Revisar spam o correo no deseado.
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Verificar que el correo ingresado esté correctamente escrito.
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Confirmar que su cuenta esté activada. Si nunca ha iniciado sesión, primero debe activarla con el correo que envía su empresa.
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Probar el método alternativo (correo o SMS).
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Si no llega el SMS, puede que el número esté mal registrado en su ficha. En ese caso, puede contactarte para actualizarlo.
Además, si el usuario intentó iniciar sesión mientras su cuenta estaba bloqueada, Buk envía automáticamente un correo con un enlace válido por 2 horas para restablecer su contraseña y desbloquear su cuenta.
👉 Este método es la forma más rápida de recuperar el acceso. Idealmente, no debería necesitar asistencia adicional.
2. Cuenta bloqueada
Si no logró autodesbloquearse, puedes ayudar así:
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Ve a Administración > Usuarios y Perfiles, pestaña “Bloqueados”.
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Haz clic en “Restablecer contraseña”. Esto enviará un correo con un enlace para definir una nueva clave.
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La cuenta se desbloqueará cuando el usuario complete ese proceso.
También puedes indicarle que espere 24 horas para que el sistema levante el bloqueo automáticamente.
3. Falta de permisos
Revisa que el usuario tenga un perfil que le permita acceder a la plataforma y ver las secciones necesarias.
4. Error técnico
Pide una captura del mensaje y contáctanos por soporte para ayudarte.
📌 Para más detalle, puedes revisar el artículo ¿Problemas con acceso a Buk?