El equipo de servicio al cliente (SAC) puede solicitar acceso a tu plataforma, en caso de tener dudas o que requiera validar la función de algunos módulos.
Requisitos Previos
Para otorgar el acceso a un agente de Buk, debes contar con un Perfil de Administrador o tener habilitado el permiso "Otorgar Acceso a Soporte" en la configuración de tu perfil.
Para poder dar acceso soporte a un analista BUK debes:
1. Dirigirte a la barra superior y haz clic en el signo de interrogación "(?)" luego en la pestaña "Acceso Analista Buk".
2. En esta visual de "Nuevo Acceso Analista Buk", deberás rellenar los siguientes campos obligatorios:
Nota: Te recomendamos otorgar un mínimo de 4hrs para que el acceso no caduque y el ejecutivo pueda revisar detalladamente el caso para poder ayudarte.
Correo Analista Buk: Introduce el email del agente que te atenderá.
Motivo: Explica brevemente la razón de la solicitud.
Tiempo de Duración: Elige por cuánto tiempo estará activo el acceso.
📌 Recuerda: se debe marcar la casilla "Permitir Descargar la Base de Datos" para garantizar los permisos necesarios al analista BUK.
3. Finalmente, haz clic en "Crear Acceso a Soporte" y ¡listo! Con esto, el analista ya podrá ingresar de forma segura a tu plataforma.
💡 Dato : No debes preocuparte por cerrar el acceso manualmente. Una vez cumplido el tiempo otorgado, el usuario del agente Buk "SAC" se desactivará de forma automática.
Recuerda, si necesitas ayuda puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención.
Chat | Teléfono | Correo.
¡Felices te ayudamos!