Isso pode ocorrer se houver dois usuários com o mesmo nome, mas com e-mails diferentes. Buk não permite usar o mesmo e-mail em mais de um usuário.
Para resolver:
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Vá em Administração > Usuários e Perfis.
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Busque o usuário duplicado pelo e-mail.
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Clique nos três pontos ao lado do usuário.
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SelecioneExcluire confirme a ação.
Tenha em mente:
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Certifique-se de que o usuário não tenha permissões ativas antes de excluí-lo.
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Esta ação não pode ser desfeita.
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