El sistema puede bloquear una inscripción por los siguientes motivos:
- No tienes acceso a la división a la que pertenece el participante.
- El identificador del participante está mal escrito o incompleto. Recuerda al momento de la búsqueda no incluir puntos, comas o espacios.
- El participante no está activo en la plataforma.
💡 Para solucionarlo, te recomendamos:
- Verificar tus permisos de acceso por división.
- Revisar que el identificador esté correcto y sin puntos, comas ni espacios.
- Confirmar que el colaborador cuente con una ficha y usuario asociados, para que por ende se encuentre activo en Buk desde el módulo de Empleados.
¿Por qué no puedo encontrar a un colaborador para inscribirlo?
Si al buscar a un colaborador para inscribirlo en un curso no aparece en los resultados, verifica las siguientes causas en orden:
- El colaborador está inactivo en Buk: Ingresa a su ficha en Buk HCM → verifica que el estado sea "Activo". Si está inactivo, no aparecerá en el LMS.
- No tiene documento de identidad registrado: Ingresa a su ficha → verifica que tenga RUT, DNI, RFC o cédula según el país. Sin este dato no puede inscribirse.
- El tipo de documento no coincide: El tipo de documento configurado en la ficha debe coincidir con el que usas para buscar (ej: si tiene RFC registrado, busca por RFC).
- El identificador tiene espacios o caracteres ocultos: Escribe el identificador manualmente, sin copiar y pegar. Un espacio invisible puede hacer que el sistema no lo encuentre.
- El colaborador tiene fecha de ingreso hoy: Si la ficha fue creada hoy, puede tardar en sincronizarse. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
- No tienes acceso a la división del colaborador: Tu perfil de administrador solo ve los colaboradores de las divisiones que tienes habilitadas. Solicita acceso a la división correspondiente.
- Ya está inscrito en otra instancia del mismo curso: Un colaborador no puede tener dos inscripciones activas en el mismo curso. Elimina la inscripción anterior antes de volver a inscribirlo.
¿Qué hacer si el error dice "Colaborador no pudo ser cargado" en la importación masiva?
Este error en la carga masiva generalmente indica un problema con el identificador. Cuando aparezca este mensaje al importar participantes masivamente, verifica:
- Que el RUT/DNI/RFC/cédula en el archivo coincida EXACTAMENTE con el registrado en Buk:
- Sin puntos, comas, guiones ni espacios adicionales.
- El tipo de documento debe coincidir (RUT no es lo mismo que DNI).
- Que el colaborador esté activo en Buk HCM.
- Que tengas acceso a la división del colaborador.
- Que el colaborador no esté ya inscrito en otra instancia activa del mismo curso.
Guía por país — formato correcto del documento de identidad
- 🇨🇱 Chile — RUT: 12345678-9 (con guión, sin puntos)
- 🇨🇴 Colombia — Cédula: Solo números, sin puntos ni espacios
- 🇲🇽 México — RFC: Letras y números, sin guiones (Ej: GALR8407102N3)
- 🇵🇪 Perú — DNI: Solo números, sin puntos ni espacios
Tip para México — RFC: El RFC es el identificador más frecuente en errores de inscripción en México. Asegúrate de escribirlo manualmente (no copiar y pegar), no incluir guiones o espacios, y verificar que el tipo de documento diga "RFC".
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Si este artículo no responde completamente tu consulta o necesitas apoyo en un caso particular, nuestro equipo está disponible a través de los canales de atención.
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